Создание лучших условий по умолчанию
Способность к возвращению усиливается не только благодаря целенаправленным вмешательствам, но и благодаря условиям по умолчанию: фоновым условиям, которые делают одни модели поведения более вероятными, чем другие.
Чем полезна эта страница
Используйте эту страницу, если хотите, чтобы возвращение становилось легче в повседневной работе, а не только в заметные моменты коррекции.
Что такое условия по умолчанию
Условия по умолчанию — это любые условия, при которых определенное поведение становится путем наименьшего сопротивления.
Они могут быть:
- структурными
- культурными
- реляционными
Лучшие условия по умолчанию не заменяют собой осознанное возвращение. Они снижают его стоимость.
Условия по умолчанию, которые поддерживают возвращение
Обычно помогают такие условия:
- регулярные ненапряженные проверки того, были ли решения согласованы с заявленными ценностями
- лидеры, которые в обычном порядке замечают и исправляют собственный drift
- короткие пути эскалации для сигналов drift
- честные разговоры об уходе и переходах, которые используются как диагностика
- соразмерная реакция на небольшие корректировки
Такие условия делают возвращение нормой, а не исключением.
Условия по умолчанию, которые подавляют возвращение
Обычно возвращение подавляют такие условия:
- культура, в которой признание ошибки воспринимается как угроза карьере
- системы оценки, которые измеряют активность больше, чем согласованность
- медленные или политизированные процессы принятия решений, из-за которых маленькие корректировки обходятся слишком дорого
- нормы коммуникации, в которых прямота воспринимается как агрессия
- иерархии, в которых у людей, находящихся ближе всего к drift, меньше всего полномочий
Эти условия не вызывают drift, но делают возвращение настолько дорогим, что drift начинает накапливаться.
Изменение условий по умолчанию требует времени
Условия по умолчанию не меняются от одного объявления. Они меняются через повторяющееся поведение, особенно со стороны тех, кто сильнее всего влияет на то, что воспринимается как норма.
Самый надежный способ нарастить способность к возвращению — сделать согласованность более легким путем в обычных рабочих условиях.