Согласованность распространяется

Согласованность распространяется через человеческие системы. И drift тоже. Понимание того, как и почему это происходит, лежит в основе Adaptable Organizations.

Что это значит

Организации не становятся согласованными только потому, что руководство говорит правильные вещи или потому, что структура хорошо выглядит на бумаге. Согласованность или drift проходят через реальное поведение людей внутри системы. То, что происходит на уровне отдельных людей и команд, там не остается.

Почему это важно

• Структура сверху вниз не может сама по себе удерживать согласованность.
• Индивидуальная способность к возвращению становится организационной переменной.
• Развитие самоуправления на локальном уровне меняет то, что возможно на уровне института.

Базовое наблюдение

Организации состоят из людей. То, что организация на самом деле делает, складывается из того, что на самом деле делают люди внутри нее.

Если drift действует на отдельных людей, а из людей состоят команды, а из команд состоят организации, тогда индивидуальный drift не остается замкнутым на уровне отдельного человека. Он движется дальше.

Команда, в которой несколько человек отошли от честной коммуникации, решений, согласованных с ценностями, и выполнения того, что они обещали сделать, — это команда, которая ушла в drift. А эта команда является частью организации. Drift распространяется дальше.

Это не теория о плохих людях или слабой культуре. Это описание того, как структурная сила действует внутри человеческой системы.

Почему структуры сверху вниз недостаточно

Механизмы управления, формулировки ценностей, оценки эффективности и культурные программы работают на институциональном уровне. Они могут создавать структурные условия, в которых drift труднее проявляться в масштабе. Эта работа важна.

Но структурные условия не доходят до того места, где drift действительно начинается: до отдельного человека, в конкретном решении и при конкретных условиях. Человек, который не развил в себе реальную способность к возвращению, будет уходить в drift, и большинство механизмов управления не заметят этого, пока последствия уже не накопятся.

Команда, состоящая из людей, которые не способны к самоуправлению, сама не сможет быть самоуправляемой, как бы хорошо ни была устроена структура управления над ней.

Именно в этом и состоит разрыв, который оставляют подходы, полагающиеся только на движение сверху вниз. Они работают с институциональным drift уже постфактум, но не создают базовую способность, которая не дает drift накапливаться с самого начала.

Как согласованность распространяется вверх

Это распространение вверх происходит через конкретные механизмы.

Когда человек под давлением принимает решение, согласованное с ценностями, особенно если более легким выбором было уйти в drift, он делает такой тип решения более доступным для людей вокруг. Он показывает, что возвращение возможно, нормально и не разрушает человека.

Когда люди действуют в подлинном соответствии с тем, что сами считают ценным, меняется качество их отношений. Доверия становится больше. Коммуникация становится честнее. И это реляционное качество влияет на всех, кто с ним соприкасается.

Когда кто-то называет наблюдаемый drift и прямо говорит, что происходящее не соответствует тому, ради чего существует организация, он делает возможным, чтобы это называли и другие.

Когда лидер публично совершает возвращение, признает, что отошел от того, что действительно важно, и показывает, как выглядит путь назад, он меняет само значение возвращения для всех остальных. Оно становится более нормальным и менее затратным.

Ни один из этих механизмов не требует специальной программы. Все они требуют людей с реальной способностью к возвращению.

Пределы распространения

Согласованность не распространяется автоматически. Она распространяется тогда, когда организационные условия это поддерживают: когда безопасно называть drift, когда есть разрешение на возвращение, когда хватает общего языка, чтобы распознать происходящее, и когда лидерство не изображает согласованность, а показывает возвращение на деле.

Когда организационный drift становится достаточно высоким, когда фраза «у нас здесь все так делают» полностью нормализуется, индивидуальная согласованность может не распространяться, а сталкиваться с сопротивлением. Человека, сохраняющего согласованность в системе, глубоко ушедшей в drift, могут воспринимать не как сигнал, а как проблему.

Вот почему организационные условия важны так же, как и индивидуальная способность. Цель не только в том, чтобы развивать людей, способных к возвращению. Цель еще и в том, чтобы создавать условия, в которых их возвращение может распространяться дальше.

Практические выводы

Для организационных лидеров из этой логики распространения следуют прямые выводы. Важно нанимать людей не только за навык, но и за способность к возвращению. Важно строить не только условия высокой результативности, но и условия, в которых возвращение безопасно. Публично показывать возвращение — один из самых высокорычажных шагов, который может сделать лидер. Инвестировать в индивидуальную способность к возвращению на каждом уровне — это организационная стратегия, а не просто бонус для личного развития.

Самоуправляемая организация — это не управленческая философия. Это возникающее свойство системы, в которой достаточно много людей развили реальную способность к возвращению и в которой организационные условия позволяют этой способности распространяться.