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더 나은 기본값 만들기

복귀 역량은 의도적인 개입을 통해서만 좋아지는 것이 아닙니다. 어떤 행동은 더 쉽게 일어나고, 어떤 행동은 덜 일어나게 만드는 배경 조건, 즉 기본값을 통해서도 좋아집니다.

이 페이지가 도움이 되는 상황​

눈에 띄는 수정의 순간뿐 아니라 일상적인 업무 속에서도 복귀가 더 쉬워지길 원할 때 이 페이지를 활용하세요.

기본값이란 무엇인가​

기본값은 어떤 행동이 가장 저항이 적은 경로가 되게 만드는 모든 조건을 말합니다.

그것은 다음과 같을 수 있습니다.

  • 구조적
  • 문화적
  • 관계적

더 나은 기본값은 의도적인 복귀를 대체하지 않습니다. 다만 그 비용을 낮춰줍니다.

복귀를 돕는 기본값​

대체로 도움이 되는 기본값은 다음과 같습니다.

  • 결정이 표명된 가치와 맞았는지 정기적으로, 가볍게 점검하는 것
  • 리더가 자신의 drift를 일상적인 실천으로 인정하고 바로잡는 것
  • 가치와 관련된 우려를 짧은 경로로 바로 올릴 수 있는 것
  • 퇴사와 전환에 관한 대화를 진단의 기회로 정직하게 활용하는 것
  • 작은 수정에 과하지 않게 대응하는 것

이런 기본값이 있으면 복귀는 특별한 일이 아니라 자연스러운 일처럼 느껴집니다.

복귀를 억누르는 기본값​

대체로 복귀를 억누르는 기본값에는 다음이 포함됩니다.

  • 실수를 인정하면 경력에 불리할 것처럼 느껴지는 문화
  • 정합성보다 활동량을 더 많이 측정하는 성과 체계
  • 작은 수정도 큰 비용이 들게 만드는 느리거나 정치적인 의사결정 과정
  • 직접적인 소통을 공격성으로 받아들이는 커뮤니케이션 규범
  • drift에 가장 가까운 사람들이 가장 적은 권한만 갖는 위계

이런 기본값이 drift를 만들어내는 것은 아닙니다. 하지만 복귀 비용을 너무 높여서 drift가 계속 누적되게 만듭니다.

기본값이 바뀌는 데는 시간이 걸린다​

기본값은 공지한다고 바뀌지 않습니다. 무엇이 자연스럽게 느껴지는지를 가장 크게 좌우하는 사람들부터, 반복되는 행동을 통해 바뀝니다.

복귀 역량을 가장 오래 가는 방식으로 구축하려면, 일상적인 조건 속에서 정합성이 더 쉬운 경로가 되게 해야 합니다.

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