복귀 속도

복귀 속도는 조직이 drift를 알아차린 뒤 정합성으로 돌아오기까지 얼마나 빠르게 움직이는지를 뜻합니다.

왜 이 지표가 중요한가

대부분의 조직 건강 지표는 현재 상태를 설명합니다. 복귀 속도는 다른 것을 측정합니다. 조건이 나빠질 때 실제로 무슨 일이 일어나는지를 보는 것입니다.

질문은 drift가 발생하느냐가 아닙니다. drift가 생긴 뒤 복귀가 얼마나 빨리 일어나느냐입니다.

무엇이 복귀 속도를 늦추는가

다음과 같은 조건에서는 복귀 속도가 떨어집니다.

• drift를 늦게 알아차릴 때
• 문제를 이름 붙여 말하는 것이 안전하지 않을 때
• 리더십이 복귀를 몸소 보여주지 않을 때
• 구조적 마찰이 클 때
• 조직의 여력이 낮을 때

이 요인들은 서로 겹치며 악화됩니다.

무엇이 이를 개선하는가

다음과 같을 때 복귀 속도는 빨라집니다.

• drift를 더 일찍 알아차릴 때
• drift를 말로 분명히 짚을 수 있는 어휘를 함께 갖고 있을 때
• 리더가 반복해서 복귀를 몸소 보여줄 때
• 복귀가 가능해지는 조건이 유지될 때

의도적인 복귀 한 번이 다음 복귀의 비용을 낮춥니다.

복귀 속도와 변화 속도의 차이

복귀 속도는 전반적인 실행 속도가 빠르다는 뜻이 아닙니다. 조직이 빠르게 움직여도, 그 속도가 격차를 좁히는 것이 아니라 더 벌리고 있다면 복귀 속도는 낮을 수 있습니다.