정합성은 전파된다

정합성은 인간 시스템을 통해 전파됩니다. drift도 마찬가지입니다. 그 이유와 작동 방식을 이해하는 것은 Adaptable Organizations의 토대입니다.

이것이 의미하는 것

조직은 리더십이 올바른 말을 하거나 구조가 문서상으로 좋아 보인다고 해서 정합적으로 되는 것이 아닙니다. 정합성이든 drift든 시스템 안에 있는 사람들의 실제 행동을 통해 움직입니다. 개인과 팀 수준에서 일어나는 일은 거기서 멈추지 않습니다.

왜 중요한가

• 위에서 아래로 내려오는 구조만으로는 정합성을 떠받칠 수 없습니다.
• 개인의 복귀 역량은 조직 변수가 됩니다.
• 현장 수준에서 자기 운영을 구축하면 기관 수준에서 가능한 것도 달라집니다.

기본 관찰

조직은 사람으로 이루어져 있습니다. 조직이 실제로 하는 일은 그 안에 있는 사람들이 실제로 하는 일의 총합입니다.

drift가 개인에게 작동하고, 개인이 팀을 이루고, 팀이 조직을 이룬다면, 개인의 drift는 개인 수준에 갇혀 있지 않습니다. 그것은 움직입니다.

여러 사람이 정직한 소통, 가치에 맞는 의사결정, 자신이 하겠다고 한 일을 해내는 태도에서 멀어진 팀은 이미 drift한 팀입니다. 그 팀은 조직의 일부입니다. drift는 이동합니다.

이것은 몇몇 문제 인물이나 약한 문화에 대한 이론이 아닙니다. 인간 시스템 안에서 구조적 힘이 어떻게 작동하는지를 설명하는 것입니다.

왜 위에서 아래로의 구조만으로는 충분하지 않은가

거버넌스 메커니즘, 가치 선언문, 성과 평가, 문화 프로그램은 모두 기관 수준에서 작동합니다. 이런 장치들은 대규모로 drift가 드러나기 어렵게 만드는 구조적 조건을 만들 수 있습니다. 그 작업은 중요합니다.

하지만 구조적 조건은 drift가 실제로 시작되는 곳, 즉 특정한 조건 아래에서 특정한 결정을 내리는 개인에게까지 닿지 못합니다. 실제 복귀 역량을 기르지 못한 사람은 drift하게 되고, 대부분의 거버넌스 메커니즘은 그것이 이미 누적된 뒤에야 알아차립니다.

자기 운영을 할 수 없는 사람들로 가득한 공간은, 그 위에 어떤 훌륭한 거버넌스 구조가 있든 자기 운영을 할 수 없는 팀입니다.

이것이 위에서 아래로만 접근하는 방식이 남기는 공백입니다. 그런 접근은 제도적 drift를 사후에 다루지만, drift가 애초에 쌓이지 않도록 막는 기저 역량은 만들지 못합니다.

정합성이 위로 전파되는 방식

위로의 전파는 구체적인 메커니즘을 통해 일어납니다.

한 사람이 압박 속에서도 가치에 맞는 결정을 내릴 때, 특히 drift하는 편이 더 쉬운 선택이었을 때, 그 사람은 주변 사람들도 그런 종류의 결정을 내릴 가능성을 더 열어 줍니다. 복귀가 가능하고, 자연스러우며, 감당할 수 있는 일이라는 것을 보여 주는 것입니다.

사람들이 자신이 중요하다고 말하는 것과 진짜로 맞닿은 상태에서 행동하면, 관계의 질이 달라집니다. 신뢰는 높아지고, 소통은 더 정직해집니다. 그 관계적 질은 그들과 접촉하는 모든 사람에게 영향을 줍니다.

누군가 자신이 목격한 drift를 짚어 내고, 지금 벌어지는 일이 조직의 목적과 맞지 않는다고 분명히 말할 때, 다른 사람들도 그것을 말할 수 있는 가능성이 생깁니다.

리더가 공개적으로 복귀하고, 무엇이 중요한지에서 자신이 멀어졌음을 인정하며, 다시 돌아오는 모습이 어떤 것인지 보여 줄 때, 그는 다른 사람들에게 복귀가 어떤 의미인지를 바꿉니다. 복귀는 더 자연스러워지고 비용도 덜 들게 됩니다.

이 메커니즘 가운데 어느 것도 별도의 프로그램을 필요로 하지는 않습니다. 하지만 모두 실제 복귀 역량을 가진 개인을 필요로 합니다.

전파의 한계

정합성은 자동으로 전파되지 않습니다. 조직의 조건이 그것을 뒷받침할 때 전파됩니다. drift를 말해도 안전하고, 복귀할 수 있는 허용이 있으며, 무슨 일이 벌어지고 있는지 알아볼 만큼의 공통 어휘가 있고, 정합성을 연기하는 대신 복귀를 몸소 보여 주는 리더십이 있을 때 그렇습니다.

조직의 drift가 충분히 높아지고, "원래 여기선 이렇게 한다"가 완전히 정상화되면, 개인의 정합성은 전파되기보다 충돌할 수 있습니다. 깊이 drift한 시스템 안에 있는 정합적인 사람은 신호가 아니라 문제로 취급될 수 있습니다.

그렇기 때문에 개인의 역량과 함께 조직의 조건도 중요합니다. 목표는 복귀할 수 있는 개인만 만드는 것이 아닙니다. 그들의 복귀가 전파될 수 있는 조건까지 만드는 것입니다.

실천적 함의

조직 리더에게 이 전파 논리는 직접적인 함의를 가집니다. 채용에서는 기술만이 아니라 복귀 역량도 중요합니다. 성과가 높게 나오게 하는 조건만이 아니라, 복귀가 안전하게 일어날 수 있는 조건을 만드는 일도 중요합니다. 공개적으로 복귀를 보여 주는 것은 리더가 할 수 있는 가장 레버리지가 큰 행동 중 하나입니다. 그리고 모든 수준에서 개인의 복귀 역량에 투자하는 일은 단지 개인 성장 차원의 이점이 아니라 조직 전략입니다.

자기 주도 조직은 하나의 경영 철학이 아닙니다. 충분히 많은 개인이 실제 복귀 역량을 기르고, 조직의 조건이 그 역량의 전파를 허용할 때 나타나는 시스템의 창발적 속성입니다.