Fricción
La fricción es todo aquello que eleva el costo del retorno.
Qué significa esto
La fricción no impide el retorno en principio. Lo vuelve más lento, más difícil o más agotador en la práctica.
No toda fricción es mala
Algo de fricción es protectora. Ralentiza decisiones que deben ser más lentas y preserva calidad donde la revisión importa.
La fricción que le importa a este marco es la que eleva específicamente el costo del retorno.
Tipos de fricción organizacional
La fricción suele aparecer como:
- fricción estructural
- fricción cultural
- fricción relacional
- fricción informacional
Cada forma puede volver lo suficientemente caros los retornos pequeños como para que la organización los postergue.
Cómo la fricción compone el drift
La fricción no causa el drift. Pero cuando volver a la coherencia es lo bastante costoso, las organizaciones lo postergan.
El retorno postergado se convierte en racionalización. La racionalización se convierte en norma. La norma se convierte en "así hacemos las cosas aquí."
Reducir la fricción
El objetivo no es eliminar toda fricción. Es identificar qué fricción está haciendo caro el retorno y reducir específicamente esa.